我們多用心 患者少費(fèi)心

——掛號(hào)收費(fèi)室青年文明號(hào)助力“最多跑一次”

     為落實(shí)省委省政府關(guān)于“最多跑一次”的決策部署，結(jié)合我院的發(fā)展方針，我們掛號(hào)收費(fèi)處積極開展了青年文明號(hào)助力“最多跑一次”服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)?；顒?dòng)旨在以簡(jiǎn)化優(yōu)化流程為抓手，為患者提供更加舒適便捷的服務(wù)。

       舉措一：開展多種掛號(hào)付費(fèi)方式，任患者自由選擇，縮短窗口排隊(duì)時(shí)間

隊(duì)伍太長(zhǎng)，千萬(wàn)別急，來試試我們的自助機(jī)吧！如果您還不會(huì)使用，那么就請(qǐng)找我們的引導(dǎo)員幫忙。無(wú)論是預(yù)約取號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)還是自助繳費(fèi)，都能幫您一步完成，再也不用在擁堵的人工窗口排長(zhǎng)隊(duì)了！當(dāng)然我們的人工窗口也是馬力十足，專門解決自助機(jī)上無(wú)法解決的問題。首先最大程度緩解就診患者掛號(hào)、繳費(fèi)排隊(duì)問題，掛號(hào)收費(fèi)人員每天提早上班，早上7點(diǎn)開啟4個(gè)人工窗口與自助機(jī)同步掛號(hào)，余下窗口也會(huì)在8點(diǎn)全部開啟。另外，急診收費(fèi)窗口24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，保證綠色通道暢通。同時(shí)，類似退號(hào)、退費(fèi)、沒有證件等也可在任意人工窗口全部解決。

人工掛號(hào)窗口

自助掛號(hào)大廳

        舉措二：支付方式升級(jí)，滿足患者需求

隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的支付方式已經(jīng)無(wú)法滿足患者的支付需求，因此，我們緊跟時(shí)代步伐，增加支付寶和微信掃碼兩種支付方式，使患者只需一部手機(jī)即可完成所有支付流程。杭州市醫(yī)保病人如果忘記攜帶醫(yī)?？?，還可通過在支付寶上綁定醫(yī)?？ê笫褂秒娮俞t(yī)?？ㄟM(jìn)行結(jié)算，這可以說是相當(dāng)便捷了。當(dāng)然，在醫(yī)生處就診完也可以直接選擇診間結(jié)算，就診繳費(fèi)一步到位。

支付寶微信付款

自助機(jī)上掃碼支付

       舉措三：自助票據(jù)打印機(jī)，打發(fā)票不用再排隊(duì)

“我需要發(fā)票去報(bào)銷，可是自助機(jī)上結(jié)算的憑條不是正式發(fā)票，難道我還要再去窗口排隊(duì)嗎？” 如果你還有這樣的疑問，那么你就OUT了！現(xiàn)在我們的自助服務(wù)區(qū)里有了它——自助票據(jù)打印機(jī)，能輕松幫你解決發(fā)票打印的問題哦！患者可以通過直接掃身份證、插醫(yī)?？ɑ蛘咻斎氩“柑?hào)，就能查詢到自己的掛號(hào)付費(fèi)記錄，選擇自己需要的打印即可，打印出的發(fā)票還可通過掃描二維碼查詢信息，真的是一目了然啊！

自助票據(jù)打印機(jī)

       舉措四：病歷免費(fèi)送，請(qǐng)找“流動(dòng)病歷點(diǎn)”

       舉措五：退費(fèi)流程一步到位，讓患者少跑路

       如果您去醫(yī)院看過病，相信最頭疼的就是要退費(fèi)吧！從醫(yī)生到檢驗(yàn)科室再到藥房都要跑一遍，找相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字才能退費(fèi)。往往一圈跑下來，1、2個(gè)小時(shí)就沒有了。針對(duì)這種情況，我們科室的工作人員，但凡碰到來窗口咨詢退費(fèi)事宜的，都會(huì)根據(jù)患者提供的資料，在收費(fèi)系統(tǒng)后臺(tái)查詢清楚要退費(fèi)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，如果沒有打印出發(fā)票的就為病人補(bǔ)打好收費(fèi)清單，再一次性告知患者需要跑的地方，例如醫(yī)生簽字、藥房還藥等等。這樣就能減少患者排隊(duì)的次數(shù)，當(dāng)他再次到窗口的時(shí)候，就能順利退費(fèi)了。

      經(jīng)過科室全體成員的努力，通過設(shè)備的不斷更新，服務(wù)流程的不斷優(yōu)化，我們掛號(hào)收費(fèi)處的秩序也越來越有序，患者的滿意度也逐漸提升，將“最多跑一次”的改革號(hào)召落到實(shí)處。在今后的工作中，我們將繼續(xù)推陳出新，我們多用心，讓患者少費(fèi)心，給患者帶去更為優(yōu)質(zhì)高效便利的就醫(yī)體驗(yàn)！